J'ai retourné le colis, je ne veux plus de cette ligne. Je n'ai rien consomé ni activé.

Bonjour Jean-Thomas,

Afin de vérifier votre demande et pouvoir vous répondre, il me faudrait plus d'informations liées à votre ligne / commande.

Je vous recontacte de suite par message privé afin que vous puissiez me communiquer ces informations.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Jean-Thomas,

Le 27/05, mon collègue vous a donné par message privé toutes les informations pour que vous puissiez nous retourner votre téléphone en utilisant notre bon de retour afin que l'on puisse valider la rétractation. Il vous a également communiqué tous les canaux pour nous joindre facilement.

Si vous envoyez un colis sans utiliser notre bon de retour, nous n'avons aucun moyen de récupérer votre téléphone puisque le service logistique n'est pas à l'adresse à laquelle vous nous l'avez envoyé sans suivre notre procédure.

Nous n'avons donc aucune trace de votre téléphone à ce jour ce pourquoi votre ligne a été résilié suite aux derniers prélèvements et ce pourquoi les frais de résiliation vous sont demandés.

Le bon a expiré le 27/07. Le colis vous a été retourné le 05/06. Vous aviez donc encore 1 mois et 22 jours pour nous le renvoyer via le bon de retour que l'on a créé.

Au vu des délais, nous ne pourrons pas rééditer de bon, ni récupérer le téléphone, je suis navré.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Pour rappel, nous sommes facilement joignables au 0 969 360 200, via cette plateforme et sur nos réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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