Bonjour Estelle,
Je constate en effet que vous êtes abonnée à un service de contenu multimédia souscrit le 03/03/23 au nom de Play UP.
Cela peut être un abonnement de service de rencontre ou de type chat, ou encore pour acheter du contenu vidéo (VOD).
Cela peut être également un achat ponctuel pour du contenu multimédia, comme des fonds d'écran, logo, sonnerie ou de crédit pour jouer à des jeux. Voici la FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
L'accès à l'Espace Client est restreint pour vous en tant qu'utilisatrice, mais le titulaire de la ligne peut visualiser le détail des facturations en se connectant avec un login spécifique. C'est-à-dire en renseignant son adresse mail comme identifiant.
Afin d'avoir plus d'informations, je vous invite également à vous rendre sur le site suivant : http://www.surmafacture.fr. Dans la rubrique "internet +" et renseigner le nom du service souscrit.
Par ailleurs, le titulaire de la ligne a la possibilité de procéder à la résiliation de ces abonnements depuis l'Espace client.
Un pas-à-pas est disponible sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous informe également que ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Nous ne sommes que prestataire de paiement de l'éditeur (comme Paypal/Visa, ou autre).
Pour votre information, nous pouvons également vous proposer une option qui permet de bloquer ces achats. Elle est facturée 1 € par mois.
Elle restreint aussi les usages vers l'international et les numéros surtaxés.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client, une FAQ est disponible sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
J'espère vous avoir apporté plus d'éclaircissements. Je vous souhaite de passer une bonne journée. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
