Question en attente de réponse
Changement de facture
Bonjour,
Jusqu'à maintenant, je payais 5,98€ par mois pour 30 Go de forfait Web. Ce mois-ci on m'a rajouté sans aucun prétexte une option me rajoutant 20 Go, pour laquelle on m'oblige à payer 2€ de plus. Après avoir résilié cette option non demandée et non voulue, je constate que ma future facture est de 7,99€ sur un forfait qui déjà normalement se termine avec une décimale "8", alors qu'elle devrait être, et rester à 5,98€. Merci de bien vouloir résoudre ce problème.
Cordialement,
UZEMCH KHADAA Uilsse
Réponse
Bonjour Uilsse,
Notre opérateur a fait évoluer votre forfait en vous ajoutant une option d'enrichissement d'offre de 20Go par mois en France métropolitaine sans engagement pour un tarif supplémentaire de 2€/mois. Le prix est plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.
L'option Enrichissement d'offre a été activée le 25/04/2023.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Je vous confirme que vous avez désactivé l’option avantage internet le 24/05/2023, sachant qu’elle ne pourra pas être réactivée si vous changez d'avis..
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 24/06/2023 date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Rassurez-vous, vous n’aurez pas la facturation de 2euro, vous garderez le prix de votre votre forfait de 5,98 EUR/mois.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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