Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je suis en Italie et malgré le SMS reçu à la frontière je n'ai pas de réseau. Que faire?

Alice D.
Alice D.

Alice D.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
Alice D.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
26 mai 2023
il y a 12 mois
Consultations
consultée 27 fois
question
q

J'ai lu que pour l'UE on n'a pas besoin d'activer l'option internationale. Je n'ai pas trouvé la solution dans les FAQ. Je ne peux pas appeler le numéro vert français. A quelle adresse faut-il que j'écrive un email?

Réponses

Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Bonjour Alice,

En effet, il n'est pas nécessaire d'activer l'option internationale lorsque vous vous trouvez en UE.
Si vous n'avez aucun réseau, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.

Pour cela, vous pouvez vous rendre dans :

  • Paramètres
  • Réseau ou connexion
  • réseau mobile
  • décocher le mode automatique
  • des réseaux devront s'afficher
  • sélectionnez le 1er réseau puis faites un test d'appel. Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez le second et ainsi de suite.
  • si le réseau fonctionne, recochez le "mode auto"
  • redémarrer votre mobile

Si vous ne constatez pas d'améliorations, n'hésitez pas à m'en faire part sur ce fil de discussion ou bien vous pouvez nous recontacter depuis une autre ligne française au +33969360200 de 8h jusqu'à 20h du lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Bonjour Alice,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, cependant que je constate sur votre ligne, des usages depuis l'UE.
J'en suis rassurée !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution