Question en attente de réponse
Ma puce ne capte pas le réseau local malgré l’achat d’une recharge internationale ne
Bonjour, je suis en déplacement en Tunisie et j’ai besoin d’être joignable, j'ai acheté une recharge voyage multidestination de 60min d'appel pour 19,90€.
Mais celle-ci ne fonctionne pas il est impossible de se connecter à un réseau local. De plus j'ai essayé de demander l'option internationale gratuite à activer, mais celle-ci n'est pas présente dans mon espace client. ( plusieurs demandes d’assistance envoyées)
Merci de votre intervention, c’est très urgent SVP.
Réponse
Bonjour Rayene,
Deux recharges ont été effectuées le 27/05/2023 depuis votre espace client.
Pour que l’utilisation de la ligne depuis la Tunisie soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer une option internationale qui n’est possible qu’après 3 mois d’ancienneté.
Une fois les 3 mois écoulés et l'option internationale activée, vous pourrez profiter de vos services depuis l’étranger.
Vous pouvez gérer vos options disponibles sur votre forfait depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Etape 1 : Accéder à l'espace client
- Etape 2 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
- Etape 3 : Les options sont rangées par catégorie
-Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
-Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options
-Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options
- Etape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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