Je suis victime de piratage

Bonjour Sébastien,

Je constate que votre ligne a été suspendue suite à une surconsommation des usages vers les numéros surtaxés.
Cette suspension est une mesure de sécurité afin d'éviter un hors forfait trop important.

Afin de récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler le montant de la surconsommation par carte bancaire. Un pas-à-pas est disponible sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

D'après les informations du suivi de consommation, un service de Micropaiement a été sollicité depuis votre ligne mobile. Cela permet d’acheter un contenu ou un service de faible montant sur des sites WEB.
Ce service peut être généré par un lien sur un site Web ou un SMS auquel vous auriez répondu.
Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.surmafacture.fr/ afin d'avoir plus d'informations sur le service concerné. Votre suivi de consommation est disponible sur votre Espace client.

Par ailleurs, je vous informe que nous avons procédé au blocage de ce type d'usage surtaxé jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait, en date du 03/06.

L'opérateur ne pourra pas effectuer de régularisation concernant le montant du hors-forfait.
Si vous possédez une assurance mobile qui couvre ce genre d'usage, je vous invite à vous rapprocher de leur service.

Pour votre information, nous pouvons également vous proposer une option qui permet de bloquer ces achats. Elle est facturée 1 € par mois.
Elle restreint aussi les usages vers l'international et les numéros surtaxés.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client, une FAQ est disponible sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

D'autre part, je constate que vous avez émis une réclamation au sein de notre Service Client.
Je vous invite à continuer notre conversation en privé pour le traitement de ce dossier.

En complément d'informations, vous pouvez consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728772-numero-sms-surtaxe

À tout de suite

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client