Question en attente de réponse
Pourquoi on m'a facturé 2€ pour une option que je n'ai jamais contracté,ni donné mon accord ?
Mon abonnement est de 6,99€/ mois et je vois sur ma dernière facture une augmentation de 2€sans que je n'ai demandé quoique ce soit.
En me disant une option dont je n'ai pas donné mon accord.
Réponse
Bonjour Dramane,
L’option Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS le 24/05/2023 avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Je vous confirme que vous avez bien désactivé l’option avantage internet le 26/05/2023 , sachant qu’elle ne pourra pas être réactivée si vous changez d'avis.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile.
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