Question en attente de réponse
Appels et messages ne fonctionnent plus
Bonjour,
Je ne parviens plus à passer des appels ni à envoyer des messages. Idem pour la réception d’appel et de message. J’ai éteint le téléphone. J’ai enlevé et remis la carte SIM. Ça ne fonctionne toujours pas. Le téléphone affiche « appels d’urgence uniquement ». Le téléphone ne fonctionne qu’avec les applications utilisées avec le wifi. Les paiements sont bien à jour. D’où cela peut il venir?
Réponses
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Bonjour Mathis
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Afin de commencer les manipulations, je vous invite à nous communiquer le numéro ICCID (c'est le numéro indiqué sur le support plastifié de la carte SIM qui commence par 8933......F ou au dos de la carte SIM par 26).
Je vous invite aussi à effectuer la manipulation suivante :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler par:
- Service utiles
- Numéros utiles
- Service opérateur
- Service NRJ Mobile 2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après cette manipulation : il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Si l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer un double test croisé qui sert à vérifier si le problème vient de mobile ou de carte Sim
Il suffit juste d'insérer la carte Sim sur un mobile non simlocké (ça veut dire un mobile sur lequel vous pouvez mettre la carte Sim de n'importe quel opérateur) et d'insérer une carte Sim fonctionnel sur le mobile concerné.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Mathis
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 01/06/2023 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Je vous souhaite un bon week-end
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mathis ,
Je vous ai répondu le 01/06 suite à votre message sur l'Assistance Mobile " https://www.assistance-mobile.com/ ",je pense que votre problème a été résolu puisque on a pas eu de retour suite à la relance du 03/06 ,sur ce je clôture la discussion
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée .
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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