Question en attente de réponse
consulter la dernière facture
Bonjour. Je souhaite consulter la dernière facture pour comprendre pourquoi le prélèvement est plus élevé que d'habitude. Or, quand je clique sur la rubrique factures, un message d'erreur m'indique que cette fonctionnalité n'est pas autorisée. Pourquoi ? Merci.
Réponse
Bonjour Nathalie,
Concernant votre facture du 30/05/2023 d'un montant de 13,49€, voici son contenu :
- Abonnement : 8,99€
- SMS spéciaux : 4.50€ Je vous ai envoyé la facture sur votre mail, vous pourrez consulter le détail du numéro.
- Cliquer sur code confidentiel oublié
- Renseigner l'adresse e-mail en identifiant
- Réception code à 4 chiffres par e-mail-
- Noter le code reçu dans la case prévue à cet effet
- Personnaliser le nouveau mot de passe
- Confirmer le mot de passe Connectez-vous et profitez de toutes les fonctionnalités qu'offre l'Espace Client !
De plus, pour votre connexion à l'Espace Client en tant que titulaire, après vérification, je constate que vous êtes connecté avec le profil utilisateur (n° de ligne en identifiant), l'accès est restreint
En effet, par mesure de sécurité le titulaire de la ligne a la possibilité de se connecter depuis son propre accès.
Il est nécessaire de se connecter avec votre adresse e-mail en identifiant.
Si vous n'avez pas le code confidentiel, je vous invite à le réinitialiser :
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile :)
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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