Question en attente de réponse
Ajout d une option non demandée et impossible à résilier
On a ajouter une option payante a 2€ qui rajoute des données au forfait de mon fils que je ne veut pas et que je ne peut pas résilier de mon espace client merci de la supprimer
Réponses
Même problématique pour moi. Y a écrit que je n ai pas accès à cette fonctionnalité comme pour les factures
Bonjour Lucas,
L’option Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Votre forfait 10Go a été valorisé de 30Go supplémentaires à 2euro/mois.
L'option Enrichissement d'offre a été activée le 11/05/2023.
Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez résilié l’option avantage internet le 02/06/2023 depuis votre espace client, sachant qu’elle ne pourra pas être réactivée si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 30/06/2023 date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Sandra,
Votre opérateur a effectué un enrichissement d'offre afin de faire évoluer votre forfait en vous appliquant un avantage de 40 Go au tarif de 2 EUR/mois.
L'option avantage internet a été activée le 24/05/2023.
Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez un niveau restreint, or vous avez la possibilité de modifier cet accès depuis l'espace client en se connectant à l'aide de vos logins titulaires (mail + mot de passe).
Il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, avantage internet et la consultation de vos factures.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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