Question en attente de réponse
Pouvez vous effectuer un geste commercial suite à une surconsommation indépendante de notre volonté ?
je n'ai pas pu bénéficier du forfait complémentaire de 19,99€
Suite à une mauvaise manipulation, mon mobile à télécharger je pense des données sans que je m'en rende compte causant un hors forfait de 60€
Je vous serais très reconnaissant de procéder à ce remboursement.
Je vous remercie d'avance de l'intérêt que vous porterez à ma demande.
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Sébastien,
Je suis navré mais nous ne pourrons pas faire de geste à ce sujet. Vous avez mis en place une option internationale qui vous permet d'utiliser Internet en hors forfait dans la limite de 60 € dans les destinations non-incluses.
Pour que ça ne se reproduise plus, je vous invite à mettre en place une option internationale avec blocage web afin que vous puissiez utiliser internet dans les destinations incluses uniquement, sans hors forfait possible à ce niveau.
N'hésitez pas à suivre ce lien en cas de besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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