Question en attente de réponse
Facturée une somme sans raison
Vous m’avez facturé une somme sans raison. Et comme j’ai pas payé toute suite car je ne comprenais pas et j’ai essayé de vous contacter mais aucun réponse donc vous m’avez augmenté ma facture de 10 euro.
Réponse
Bonjour Aya,
Je suis navrée pour ce désagrément. Je tiens tout de même à vous souhaitez la bienvenue chez Cdiscount Mobile.
Actuellement, je constate 3 factures éditées. La première, d'un montant de 3,34€, est la facture de mise en service de votre contrat et comprend un prorata. Vous avez été facturée de la période du 19 au 26 avril 2023.
Ensuite, le 3 mai 2023, une facture s'est éditée pour 12,98€, soit votre abonnement mensuel de mai. Cette dernière a été rejetée le 04/05/2023 et réglée par CB le 08/05/2023.
La troisième facture, du 29 mai 2023, comprend votre abonnement mensuel de juin ainsi que 10€ de frais de remise en service de la ligne, suite au rejet de prélèvement précédent. Ceux-ci sont inscrits dans vos Conditions Générales de Vente.
Je constate donc qu'il n'y a aucune erreur sur la facture.
A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger).
Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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