Question en attente de réponse
Achat multimédia non désiré a résilier
Bonjour, je viens de m'apercevoir que depuis quelques semaines je suis facturé toutes les semaines, le mercredi à 6h42, d'un achat multimédia non désiré. Je ne sais pas de quel service il s'agit et par conséquent je souhaite le résilier au plus vite (et si possible savoir de quoi il s'agit). D'avance merci pour votre aide. Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Nicole,
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
Je viens de procéder à la résiliation des téléchargements gallery, toutefois, cette dernière peut se faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", vous cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous avez ensuite la page avec le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Vous cochez les services que vous souhaitez résilier puis vous validez. Ensuite, vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation.
Aussi, si vous ne souhaitez plus que cela se reproduise, une option de blocage est disponible à 1€/mois et l'activation peut se faire depuis votre espace client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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