Bonjour je suis victime d'une arnaque via internet+?

Bonjour Charlène,

Je vais essayer de vous apporter des explications concernant ces usages qui peuvent être variés.
Cela peut être un abonnement de service de rencontre ou de type chat, ou encore pour acheter du contenu vidéo (VOD).
Cela peut être également un achat ponctuel pour du contenu multimédia, comme des fonds d'écran, logo, sonnerie ou de crédit pour jouer à des jeux.

Je vous rappelle que vous pouvez consulter le détail de ces usages depuis votre espace client dans l'onglet "Forfait et Options" en sélectionnant " Gérer vos options et services".

Afin d'avoir plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site suivant : http://www.surmafacture.fr. Dans la rubrique "internet +" et renseigner le nom du service souscrit.

Je vous informe également que ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Nous ne sommes que prestataire de paiement de l'éditeur (comme Paypal/Visa, ou autre). Nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursement.

Par ailleurs, je constate que vous avez contacté le Service client ce jour. Ma collègue a pu vous apporter une assistance et a également activé l'option de blocage.

Pour un complément d'informations, je vous invite à consulter les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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