Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

mauvaise reception, communication très souvent coupée

MARTINE D.
MARTINE D.

MARTINE D.

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
MARTINE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 juin 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Bonjour, je constate que j'ai depuis plusieurs semaines quasiment plus de réception tout juste une barre qd c'est pas aucune, les communications sont
pratiquement toutes coupées voir 2,3 fois de suite ! cela devient insupportable ! Pouvez vous me dire si je suis bien toujours avec ORANGE ou vous m'avait transféré sur BOUYGUES auquel cas je ne serais pas surprise de la quasi non couverture et com coupées, merci de vérifier cet état de fait et de revenir vers moi pour trouver une solution de bon fonctionnement, d'avance merci cordialement me dal magro martine

Réponse

NOUFISSA T.

NOUFISSA T.

Niveau
3
4150 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
NOUFISSA T.
Date
réponse
r

Bonjour Martine,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Suite à des vérifications, il y a aucun incident qui impacte la qualité de vos services.
Je vous invite SVP à effectuer une recherche manuelle de réseau, en suivant les étapes suivantes :

  • Paramètres
  • Connexions
  • Réseaux mobiles
  • Opérateur de réseau
  • Recherche de réseaux
    • Par la suite vous sélectionnez le réseau avec les tirets de chaque côté du nom : – Marque-
    Si l'anomalie persiste, veuillez rebasculer sur le mode de réseau automatique.
    On va effectuer une deuxième manipulation décrite ci-dessous :
    1. Dans le menu des applications, veuillez sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

    Services utiles
    Numéros utiles
    Service opérateur
    Service NRJ Mobile

    2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

    3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

    4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.

    5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

    Si l'anomalie persiste, veuillez rebasculer sur le mode de réseau automatique.

    Si vous avez la possibilité d'insérer votre carte SIM sur un autre mobile pour vérifier si l'anomalie est reproduite.

    Noufissa, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution