Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment retirer une option payante qui n'a pas été approuvé par un majeur?

NATHAN D.
NATHAN D.

NATHAN D.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
NATHAN D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 juin 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Bonjour,
nous venons d'avoir une option payante de 3€ sur un forfait d'un mineur, c'est inadmissible et impossible de la supprimer sur l'espace client

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
54350 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour NATHAN,

Votre forfait Prompto 80 Go a été valorisé le 06/03/2023 de 20Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 8Go en Union européenne et DOM à seulement 3€/mois. Un mail ainsi qu’un courrier ont été envoyés dans ce sens.

Vous bénéficiez d’un mois gratuit et 3 mois d'essai qui sont remboursables après la résiliation.

Je viens de mettre en place la désactivation de l’option. La résiliation définitive sera effective le 03/07/2023 (votre jour de renouvellement de forfait). Un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

Étant donné que la résiliation a été faite durant les 4 mois d’essai, vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution