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Souscription nouveau forfait mobile bis

THOMAS S.
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Niveau
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Bonjour,
vous indiquez "LES MARQUES NRJ MOBILE, AUCHAN TÉLÉCOM ET CDISCOUNT MOBILE FONT PARTIES DU MÊME OPÉRATEUR, SOIT BOUYGUES TÉLÉCOM BUSINESS DISTRIBUTION. DE CE FAIT, ÉTANT DONNÉ QUE LE RIO COMMENCE PAR LE MÊME INDICATIF, IL N'EST DONC PAS POSSIBLE DE RÉALISER UNE PORTABILITÉ VERS LE MÊME OPÉRATEUR. DE MÊME QUE VOUS NE POURREZ JAMAIS PORTER UN NUMÉRO SFR VERS UNE AUTRE OFFRE SFR.

VOUS DÉTENEZ ACTUELLEMENT UN FORFAIT CDISCOUNT MOBILE À 6,99€/MOIS. VOUS AVEZ BÉNÉFICIÉ EN TEMPS QUE NOUVEAU CLIENT D'UNE REMISE DE 1€ SUR VOTRE FORFAIT, SANS CONDITION DE DURÉE. NOS OFFRES SONT DES SÉRIES LIMITÉES ET EFFECTIVEMENT RÉSERVÉES AUX NOUVEAUX CLIENTS. SI VOUS SOUHAITEZ EN BÉNÉFICIER, IL SERA NÉCESSAIRE D'EFFECTUER UNE NOUVELLE SOUSCRIPTION AVEC UN NOUVEAU NUMÉRO.

NOUS NE SERONS PAS EN MESURE DE VOUS ACCORDER LA MIGRATION SUR L'OFFRE PROMOTIONNELLE DU MOMENT, J'EN SUIS NAVRÉE."

Par contre, vous ne répondez pas à votre obligation d'information du client sur le fait qu'il est bloqué sur 3 entités différentes et qu'il faut être nouveau client pour souscrire à l'offre promotionnelle en cours (aucune information sur la page internet en question).
Quid de la règlementation selon l'article L. 111-6 du code de la consommation ? Vous êtes dans l'obligation d'en informer le consommateur. Si cela n'est pas le cas je vous rappel que le code civil prévoit que "Tout pacte obscur ou ambigu s'interprète contre le vendeur."
Je suis sûr que votre entreprise s'attache particulièrement au respect de la règlementation. Aussi, je vous suis reconnaissant de me faire bénéficier des offres mobiles actuellement en cours sur le site Cdiscount, a savoir forfait 20Go à 5,99 € sans engagement. En vous remerciant. Cordialement

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

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points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je regrette de lire votre ressenti concernant nos offres promotionnelles.

Comme indiqué par ma collègue, ces offres sont réservées à la souscription par Internet, nous ne les proposons pas en migration (changement d'offre).

Je vous rassure néanmoins sur le point concernant l'information relative aux marques gérées par l'opérateur.

Vous retrouverez toutes ces informations dans les conditions générales de ventes page 14. (Bouygues Telecom Business – Distribution est l'opérateur des marques Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom et Cdiscount Mobile.)
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner si vous souhaitez procéder à une modification de votre offre car vos besoins évoluent.

Excellente journée,

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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