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Question en attente de réponse

Je switch mon numero a l'autre operateursans reussi car il me dit que NRJ compte pas activer dont

XIANG W.
XIANG W.

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J'ai change l'operateur de Free a NRJ par moyen RIO et tout ca c'est reussi a la date 7 juin. Mon numero est reserve j'ai essaye appler mon ami, sms tout marchent bien. Mais a cause de changer une nouvelle iPhone version speciale, j'ai decide switch operateur, de NRJ a Lebara aussi par le moyen RIO. Aujourd'hui je recois ma L sim carte, mais apres la active, L m'envoyer sms "la portabilite du numero ete annulee pour une raison techenique, pour xxx appeler Service Client". Du coup j'appele L service, elle verifie et me dit l'operateur NRJ n'a pas active mon numero. Je essaye contacter NRJ et j'arrive ici pour demander aider. Merci

Réponse

Bonjour Xiang,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je tiens encore à vous remercier pour votre récente souscription auprès de nos services.

Je vous confirme que votre ligne mobile s'est activée le 7 juin 2023 avec la portabilité de votre numéro de mobile. Depuis cette date, nous n'avons eu aucune demande de résiliation vers un autre opérateur.

Est-ce que la souscription vers l'autre opérateur a été réalisée avec le même code RIO ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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