Question en attente de réponse
Je conteste ma dernière facture de juin 2023
Madame, Monsieur,
Je conteste ma dernière facture dont je viens de prendre connaissance. 11,38 € au lieu de 2,00 € est aberrant, des communications et des datas de nuit alors que mon téléphone portables est éteint à 11h30 et ne se rallume qu'à 7h15 mn ! En conséquence, je viens de prévenir ma banque de ne payer qu'à hauteur de 2,00 €. Cordialement, André V.
Réponse
Bonjour André,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Effectivement, des consommations internet ont été facturées puisque vous avez dépassé votre enveloppe de 200 Mo disponible tous les mois.
Je vois que ces utilisations ont été effectuées entre 7h 42 et 21h 49, donc en dehors du délai où votre mobile est éteint. Ces utilisations peuvent être réalisées de façon automatique car votre smartphone cherche à se mettre à jour en permanence.
Afin d'éviter ces consommations et la facturation engendrée, je vous recommande de désactiver vos données mobiles lorsque vous n'utilisez pas internet. Si besoin voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1841986-activ...
Concernant votre demande de rejet auprès de votre banque, en cas d'impayé une suspension s'appliquera automatiquement à votre ligne. Sans régularisation de votre part, vous ne pourrez pas utiliser l'intégralité de vos services. Je vous invite donc à laisser passer le prélèvement car aucun remboursement ne pourra être effectué à notre niveau.
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je souhaite connaitre mon RIO depuis l'étranger, contactez moi par mail svp
bonjour, je souhaiterais recevoir mon RIO par mail svp. -
Je veut Arrêter tout les téléchargemegnts des galeries
J'ai trouvé dans la facture détaillée des achats multimédia alors que je n'ai rien téléchargé svp puis je avoir des explications si non je vais résilier mon contrat et d'arrêter... -
Comment accéder ou créer mon compte gestionnaire pour pouvoir changer le forfait de mon fils?
Bonjour Je souhaite pouvoir gérer le compte de mon fils. En me connectant sur son compte je ne peux rien faire car ça me dit que seul le gestionnaire de la ligne peut faire...
-
-
