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Question en attente de réponse

Achat frauduleux sur ma ligne

ANGELINA C.
ANGELINA C.

ANGELINA C.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
ANGELINA C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 juin 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

A quoi correspond cet achat multimedia à 9,99 euro sur ma ligne 06**** ? alors que je n ai fait aucun achat.je vois beaucoup de message d’autres clients c’est une arnaque on a rien acheter

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Angelina,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette facturation.

Effectivement, deux abonnements ont été souscrits sur votre ligne le 24 et 25 mai 2023. Ces derniers passent par notre facturation, mais ne dépendent pas de nos services, nous n'avons donc pas le détail du service fourni. Une confirmation de votre part a néanmoins dû être donnée pour autoriser les prélèvements sur votre forfait.

Je vous confirme qu'ils sont désormais résiliés, un SMS de confirmation a dû vous être envoyé.

Afin de vous apporter davantage d'informations sur ces paiements, je viens d'effectuer une réclamation auprès du service concerné. Celui-ci reviendra vers vous directement par mail, je vous invinte à patienter.

J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées. Voici la procédure depuis votre compte client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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