Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour,
S'il s'agit d'un rejet de prélèvement, je vous invite à contester cette pratique de facturation de rejet de prélèvement par AUCHAN/NRJ TELECOM qui est détestable. En effet AUCHAN/NRJ TELECOM en fait porter la responsabilité à ses clients ou à leur banque alors qu'il s'agit la plupart du temps d'un manquement de sa part. Comme c'est manifestement le cas dans votre situation.
Refusez cette facuration abusive.
Pour ma part, j'ai saisi l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques).
Plus nous serons, mieux ça sera pour défendre nos droits ;-)
ACTUALISATION APRES REPONSE BERTRAND
Et pourquoi ces frais sont "non remboursables" ? Si le rejet n'est pas de la responsabilité du client , ils doivent être remboursés !
Bonjour Challal,
En effet suite au rejet de votre facture le 30/05/2023, une suspension de service s'est mise en place sur votre ligne. Votre règlement par carte bancaire s'est effectué le lendemain avec une remise en service des usages restreints. A chaque remise en service dans ce type de situation, des frais de 10 euros (non-remboursables) sont appliqués sur la facture suivante.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
La page de paiement de la facture par CB ne fonctionne pas sur votre site
La page de paiement de la facture par CB ne fonctionne pas sur votre site, donc impossible de regler la facture. Merci d'avance pour la resolution. -
Prélèvements excessif non autorisés
Quelques mois (3 ou 4) après avoir souscrit à un abonnement à 2.99E, celui-ci passe à 5.99E pour ne cesser d'augmenter au fil des mois jusqu'à atteindre 10.99E. Bien évidemment... -
Bonjour pouvez-vous m expliquer pourquoi j ai un hors forfait de 1,10 euro sur ma dernière facture ?
J ai un hors forfait de 1,10 euro sur les appels depuis l ESpagne vers la France sur ma dernière facture? HORS CEUX-CI SONT EN ILLIMITES SUR MON CONTRAT
-
-
-
Bertrand a répondu
-
christophe a répondu
-
christophe a répondu
-
Challal a posé une nouvelle question
-
