Question en attente de réponse
Je nais jamais été en prélèvement je paye par cb et depuis 5 mois on me fais payer 10 euros de plus
Aidez moi au remboursement
Réponse
Bonjour Sandrine,
Après vérification de votre ligne, je vous informe que le mode de règlement des factures mensuelles dès la souscription est en prélèvement automatique.
Je recense que depuis le mois de janvier 2023, des rejets pour le motif compte clôturé sur vos mensualités que vous régularisez par CB par la suite.
Toutefois, je me permets de vous préciser qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10€ conformément à nos conditions générales.
Ces frais sont liés aux actions correctives qui doivent être mises en place sur la ligne (suspension, édition d'un plan de relance, remise en service, etc.).
En ce sens, je suis au regret de vous indiquer que je ne peux pas donner une suite favorable à votre demande de remboursement.
Je vous invite à mettre à jour vos coordonnées bancaires pour éviter les rejets de prélèvements et ainsi ne plus avoir les 10€ de frais sur vos factures.
Vous trouverez plus d'informations sur la modification de vos coordonnées bancaires en consultant notre FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/2116113
En espérant que ces éléments vous permettront de mieux comprendre la situation, je vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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