Question en attente de réponse
3mois d ancienneté
Bonjour je suis actuellement à l'étranger ma ligne ne fonctionne pas je demande des explications et on me répond qu'il faut 3 mois d'ancienneté pour pouvoir utiliser sa ligne à l'étranger je trouve ça complètement ridicule à aucun moment on m'a dit ça avant de souscrire ce forfait je suis dans l'embarras et à mon retour la première chose que je ferai c'est de résilier mon compte chez vous et avec un grand plaisir
Réponse
Bonjour Karim,
Je suis navrée pour la gêne que vous subissez.
Je vous informe qu'il est nécessaire d’avoir une option internationale active sur votre ligne afin d'utiliser vos services à l'étranger (hors Union européen et DOM), cette utilisation vous sera facturée en hors forfait.
L'option internationale sera disponible sur votre ligne qu’après 3 mois d’ancienneté.
Une fois le délai d’ancienneté est atteint, vous pouvez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". Ou bien en revenant vers nous sur l’assistance mobile avec un nouveau poste.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Samar, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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