récemment, j'ai remarqué que vous me facturez un supplément de 2,99€ pour l'option Avantage Internet 40Go.

Bonjour BUI QUYNH ANH,

Pour récompenser la fidélité de nos clients, notre opérateur a fait évoluer leurs forfaits en ajoutant un enrichissement d'offre de 40Go en France métropolitaine ainsi 2Go en Union européenne et DOM à seulement 2 euros/mois. Cet avantage permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement avec un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Vous profitez du 1er mois gratuit et disposez d’une période de trois mois pour tester l’avantage internet, et si l’option ne vous convient pas, vous pouvez renoncer à cet avantage depuis votre espace client ou auprès de l'assistance mobile et être remboursés pourvu que votre demande soit faite durant les trois mois d’essai. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

Nos clients sont prévenus par mail ainsi par courrier de la mise en place de cet avantage. Un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 dont le contenu est le suivant : "Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 07XXXXXX71. A partir du 06/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";

Conformément à votre demande, la résiliation de cet avantage sera effective le 06/07/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.

Étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursés des 2 euros sur votre prochaine facture.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile