Question en attente de réponse
Quand est-ce que l'incident sur la zone ARRAS sera résolu?
Bonjour,
Cela fait + de dix jours que le réseau mobile sur ARRAS est fortement perturbée voir inopérant. L'opérateur indiquait que cela devrait être résolu aujourd'hui, mais le probleme persiste. Je continue à payer ma facture sans pouvoir l'utiliser, et vos agents ne m'ont proposé que de me notifier quand le problème sera résolu, sans aucune autre forme de geste ou d'aide.
Réponses
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Bonjour Paul,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Paul,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (62000 ) et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
Afin de remonter votre cas, je vous prie de me faire parvenir les informations suivantes :
– Type de réseau utilisé par la ligne (2G, 3G, 4G, 5G)
– Fréquence/Occurrence du problème (systématique/aléatoire)
– Date et Heure du début de l'incident
– Est-ce que cela a fonctionné auparavant ? (oui/non)
– Nombres lignes impactées et liste de n° (MSISDN + ICCID)
-Y a-t-il un message d'erreur sur le terminal ? Si oui, merci de le préciser.
– Si un test croisé est réalisable, merci de fournir le résultat avec la SIM dans un autre terminal
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile.
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Panne réseau 63 plus de réseau depuis 5jrs apportée besoin de mon téléphone pour le travail c’est urgent !
J’ai plus de réseau depuis 5 jrs. Et je souhaite vraiment partir de chez vous car aucune aide nous et faite et aucune solution. Trouve ton se retrouve dans téléphone alors que... -
etant en Espagne, je ne parviens pas à téléphoner ou aller sur le web
Je ne parviens pas à passer d'appels, ni à aller sur le net. J'ai pourtant activer les données en itinérance Merci de votre retour -
Débloquer line 0767000794
J'ai chercher puk,,de line 0767000794
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