Question en attente de réponse
Arnaque souscription à un abonnement jamais demandé
Bonjour, je viens de voir que depuis plusieurs mois le téléphone de ma fille de 10 ans a été abonné à un service de vod auquel elle ne peut souscrire car le téléphone est sous contrôle parental et elle ne peut donc procéder à aucun paiement ni souscription sans ma validation. Apparemment je ne suis malheureusement pas la seule car je viens de me renseigner et cela à l'air d'être récurrent chez vos abonnés. Merci de procéder à la demande de remboursement de ces services jamais souscrits. Ne venez pas me parler de l'option 1€ pour le blocage, je ne veux pas autoriser un quelconque paiement sur le téléphone de ma fille, point et c'est trop facile de venir nous vendre une option de sécurité alors que vous participez à ce vol. Je vais porter plainte. Marre de ce genre de pratiques abusives !
Réponse
Bonjour Caroline,
Je constate en effet qu'il y a eu la souscription à deux abonnements multimédias en date du 26/03/23 et le second en date du 14/06/23.
Ces abonnements sont souscrits depuis un site WEB et proposent des contenus de jeu, de vidéo et d'achats ponctuels.
Je suis navrée de la situation, mais l'opérateur ne peut être tenu responsable des usages qui sont effectués sur le téléphone portable. Nous ne sommes que prestataire de paiement de l'éditeur (comme Paypal/Visa, ou autre). Nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursement.
Par ailleurs, la souscription de l'option de blocage est vivement conseillée, si une tierce personne utilise l'abonnement.
Elle permet de restreindre les usages vers les numéros surtaxés, l'international et ce type d'achat multimédia.
Si vous souhaitez avoir plus d'éléments concernant ces abonnements de contenus WEB, je peux vous mettre en relation avec l'éditeur du service. Il prendra contact avec vous par mail dans un délai de 48 h ouvrés.
Par ailleurs, je vous invite également à vous rendre sur le site suivant : http://www.surmafacture.fr. Dans la rubrique "internet +" vous trouverez des renseignements sur le service souscrit.
En complément d'informations, vous pouvez consulter les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne journée.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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