Question en attente de réponse
Ma data est facturée en zone 1 quand je dépasse la limite alors que le débit devrait être réduit
J'ai un forfait "13Go en Europe et 100Go Débit réduit au-delà en France."
J'ai dépassé les 13GO en EU et je vois que je suis facturé pour les MO supplémentaires consommés alors que je m'attendais à un débit réduit.
Pourriez-vous m'éclairer svp?
Réponse
Bonjour Julien,
Je vous confirme que le débit est réduit au-delà en France métropolitaine.
Toutefois, depuis l'étranger cela dépend de l'option internationale qui est activée sur votre ligne.
Je constate que l'option avec Web est activée depuis le 18/04/22 sur votre offre.
Cette option permet d'accéder à Internet depuis les zones hors de l'UE et DOM et de débloquer le débit de l'enveloppe data depuis les destinations incluses avec une limite de dépassement fixée à 60 €.
Si vous souhaitez réduire le débit au-delà, je vous invite à activer l'option internationale blocage WEB.
Elle est gratuite et restreint également les usages Internet depuis les zones non-incluses (hors UE) afin d'éviter un dépassement de forfait trop important.
En effet, depuis les pays hors UE, la data peut être facturée 15.40 € le Mo.
En complément d'informations, je vous invite à vous rendre sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
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J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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