Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
c est souscris un forfait a 6.99 euros ; je viens de recevoir une facture a 8.99 euros pourquoi . mes deux forfaits sont dans le même cas. vous augmentez ma facture mais pas les datas.
Réponses
Bonjour Antonio,
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation (enveloppe internet supplémentaire de 40 go pour 2 euros par mois.).
Cette offre promotionnelle est bien entendu résiliable, en utilisant le mail que nous vous avons fait parvenir (si vous ne le visualisez pas consulter votre dossier de spam).
L 'option proposée est gratuite 1 mois. A l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiez de 3 mois d'essai remboursables.
Il est possible de résilier cette option dans ce cas, les facturations effectuées seront intégralement remboursées à l'édition de votre prochaine facture.
Une fois résiliée cette option n'est plus activable
Souhaitez-vous que je supprime ces options sur vos deux lignes ?
Merci pour votre compréhension.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
merci de retirer cette offre sur mes deux numéros.
0********9
0********5.
et de me rembourser les 4 euros qui on été prélever sans mon accord.
Bonjour Antonio,
Je me suis permis de masquer les deux numéros visibles par tous.
Je vous confirme la résiliation définitives des deux option d'avantage internet sur vos deux lignes.
Cette résiliation d'option sera effective à votre jour anniversaire le 14/07/2023.
Les montants facturés seront remboursés à l'édition de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.