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Je suis à l'étranger jusqu'au 03 juillet, et j'ai déjà souscrit à la recharge étranger pour cette période.
La recharge de ce jour à 8h38 n'est pas à prendre en compte, il s'agit d'une erreur... J'ai crû qu'il me fallait répondre au SMS pour activer ma recharge.
Réponse
Bonjour Nadir,
Votre deuxième recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours à 19.99€ que vous avez souscrit ce matin à 8h28 n'est pas annulable.
Je trouve que vous venez d'activer l'option Internationale (blocage web), elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi). Le délai d'activation est de 48h depuis l'étranger.
Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible.
À défaut de la recharge, vous serez facturé selon la tarification à l'international, ci-joint le lien pour avoir plus de détail : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/auchan-te...
Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement en vous rassurant que le réseau mobile est en mode Automatique, afin de capter le réseau local et pouvoir utiliser vos usages.
Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, rubrique "Consommations", "Suivre vos consommations", puis " Recharges Voyages", "Suivre vos consommations Voyages"
Un SMS d'alerte sera envoyé un jour avant l'expiration de la recharge.
La réception d’appel à l’étranger est décomptée du compteur Voix de votre recharge “60 min 60 SMS multi-destinations"
Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou + 33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait). Je vous conseille de mettre votre mobile en mode avion si jamais vous êtes en pleine mer.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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