Question en attente de réponse
Grande Bretagne hors forfait facturé à tort
Bonjour,
Nous avons effectué un déplacement en Grande Bretagne ces 15 derniers jours, l'Angleterre faisant partie du forfait. Pour quelle raison avez-vous appliqué un hors forfait d'un montant de 13,50 euros sur l'une de nos lignes mobile ?
Nous étions jusqu'à fin avril chez B&You et n'avons jamais eu ce genre de probleme.
Cordialement
Réponse
Bonjour Catherine,
Je tiens d'abord à vous présenter mes excuses pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate effectivement qu'un hors forfait de 13,50 € est en cours sur votre ligne. Celui-ci est lié à des SMS et MMS envoyés depuis Jersey et Guernesey vers la France.
Ces îles Anglo-Normandes sont situées proche de la Bretagne. Si vous vous trouvez près du littorale, votre mobile peut effectivement capter ce réseau et s'y connecter ce qui génère la surfacturation.
Puisque ces utilisations sont justifiées, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, je suis navrée.
Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise, je vous invite à désactiver la recherche automatique de réseau sur votre mobile. Si besoin voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activ...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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