Question en attente de réponse
Je reçois des frais pour téléchargement Gallery. Comment le résilier svp ?
J'ai essayé de résilier ça sur mon espace client sachant que je ne me suis jamais souscrite à ça et effectivement je ne trouve pas ce hors-forfait dans la liste des services . Pourriez-vous régler ça svp?
Réponse
Bonjour Rayène,
Je suis navrée de la situation.
Pour information, vous aviez effectivement un abonnement à un service Internet+ sur votre ligne facturé 3€ par semaine.
Ce service est souscrit via une navigation internet en cliquant sur un lien ou bien une pub, avec par la suite une confirmation de la transaction.
Ce service est complétement indépendant de l'opérateur. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/72877 ainsi qu'un lien vous aidant à la résiliation.
De plus, vous bénéficiez d'un avantage Internet de 20Go supplémentaire pour 2€ de plus par mois.
Je vous rassure cette option ainsi que les téléchargements gallery ont bien été résiliés sur votre ligne.
En revanche, 2 abonnements ont déjà été facturés soit 6€. (3€/semaine). Cela sera visible sur votre prochaine facture.
En ce qui concerne, l'option avantage Internet, la désactivation se fera à votre prochain jour anniversaire de forfait et vous aurez le remboursement de cette option sur votre facture d'août.
J'espère avoir pu vous aider à comprendre la situation.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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