Question en attente de réponse
Le montant de ma facture est beaucoup trop élevé
Je possède de ligne pour mon conjoint et moi et la totalité des deux facture n’est pas sensé être ce montant la
Je souhaiterais me faire rappeler urgemment pour pouvoir comprendre et résoudre ce probleme
Réponse
Bonjour Laura,
Je suis navré d'apprendre que vos factures de vos lignes sont plus élevées que la normale.
Je recense que lors d'un précédent échange avec mon collègue Florent le 30/05/2023, une modification de la date de prélèvement a été réalisée sur votre ligne finissant par "8144".
Ce changement a été réalisé avec votre accord et facturé 5€ sur votre facture du mois de juin.
Les factures de mai ayant été rejetées, je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10€ conformément à nos conditions générales.
Ces frais sont liés aux actions correctives qui doivent être mises en place sur la ligne (suspension, édition d'un plan de relance, remise en service, etc.).
Ceux-ci ont également été indiqués par mon collègue Florent. Vous pouvez retrouver son retour sur le lien ci-après : http://www.assistance-mobile.com/questions/3182888
Toutefois, je constate que sur votre ligne terminant par "8425", que des appels vers des numéros spéciaux sont présents. Je viens de vous envoyer sur votre adresse mail ladite facture pour vous permettre de vérifier les numéros composés.
Vous pouvez consulter le site internet gratuit "http://www.infosva.org"; pour avoir le détail des numéros spéciaux appelés.
En espérant que ces éléments vous permettront de comprendre l'augmentation de vos deux dernières factures, je vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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