Question en attente de réponse
des achats d un montant de 5 euros sont facturés pouvez vous me donner des explications et surtout les arreter
achat 5 euros hors forfait non fait par moi je voudrais des explications et l arret de c est prélèvement
Réponse
Bonjour Lydie,
J'ai pu faire le point sur votre ligne et je recense la présence d'abonnement "DigitalGlobalPass_Jeu". Soyez rassuré, il est bien résilié à ce jour.
Après analyse je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis votre carte SIM le 02/02/2023. Ce type de service est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soit directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser un hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Vous pouvez activer depuis votre espace client une option de blocage à 1€/mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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