Je ne peux pas passer d appels telephonique et j ai recu des frais d achats multimedias que je n ai jamais realisé.

Bonjour Mohammed,

Je suis navrée de la situation.

En effet, je constate que votre ligne était suspendue suite à des consommations hors-forfait. Le blocage de votre ligne vous a en effet permis de constater ces abonnements.
Plus en détails, vous aviez 2 abonnements à des téléchargements gallery.
Play VOD facturé 2.99€/semaine et Pass Veedz 9.99€/mois.
Ils ont été souscrit respectivement le 14 et 22/06. La souscription se fait via des navigations Internet et ces services sont complètement indépendants de l'opérateur.
Je vous invite à prendre connaissance de notre FAQ à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Le fournisseur de ces services effectue des micropaiements via votre opérateur téléphonique, pour les règlements, après une confirmation de votre part. De plus, vous recevez des SMS de confirmation et de reconduction chaque semaine ou mois.

Rassurez-vous, je viens de vous les résilier.

L'opérateur, ne peut effectuer de remboursement, car comme je vous l'ai indiqué, ce service est indépendant de l'opérateur.

Vous avez la possibilité de bloquer cependant ces abonnements en mettant en place une option de blocage disponible sur votre Espace Client.

J'espère avoir pu vous permettre de comprendre le blocage de votre ligne.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client