Question en attente de réponse
impossible de changer de forfait (probleme technique)
Bonjour
Je souhaite mofifier le forfait que j ai fait pour ma niece qui est actuellement a 50 gigas
Je souhaite la faire passer au forfait ultimate speed 100 go a 14.99 euros par mois mais il y a constamment un message d erreur technique 43022.
Ca me l a fait hier et c est encore pareil aujourd hui.
Si quelq un aurait une solution a m indiquer
Merci beaucoup
Réponse
Bonjour José,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce blocage.
Je viens de mettre en place le changement d'offre à mon niveau, sans blocage.
La nouvelle offre Ultimate Speed 100Go à 14,99€/mois prendra effet le 9 août 2023. Vous recevrez un courrier récapitulant ces informations dans les prochains jours.
Le changement d'offre ne peut pas prendre effet plus tôt, car il est nécessaire de laisser un délai de 14 jours de rétractation avant la prise d'effet du changement. Aussi, les changements d'offres ne peuvent prendre effet qu'au jour de remise à zéro de votre forfait, soit le 9 de chaque mois pour votre ligne.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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