Question en attente de réponse
Comment bloquer des prélèvements option
je constate des achats multimédia qui est prélevé sur ma facture téléphonique. il s’agit clairement ici d'une situation ou mon numéro de téléphone est utilisé à mon insu.
Je souhaiterais dans un premier tant connaitre la nature de ses prélèvement, à quoi ils correspondent, puis faire en sorte de les bloquer pour que ça ne se reproduise pas.
Dans un deuxième temps, je voudrais être remboursé de ces sommes prélevé pour lesquels je ne suis absolument pas responsable. 5 prélèvements de 2,99 euros, ce qui fait 14,95 euros qui seront prélevé sur mon compte d'un façon totalement malhonnête.
J'attends votre réponse au plus vite afin de ne pas subir de nouveau prélèvement auxquels je n'ai jamais souscrit ainsi qu'une solution de remboursement.
Réponses
Bloqués moi toute options , je n'est validé aucune
Bonjour Tilleli,
Je constate en effet qu'un abonnement multimédia de contenu web a été souscrit en date du 21/05/23.
Je vais essayer de vous apporter des explications concernant ces usages qui peuvent être variés.
Cela peut être un abonnement de service de rencontre ou de type chat, ou encore pour acheter du contenu vidéo (VOD).
Cela peut être également un achat ponctuel pour du contenu multimédia, comme des fonds d'écran, logo, sonnerie ou de crédit pour jouer à des jeux.
Afin d'avoir plus d'informations, je vous invite à vous rendre sur le site suivant : http://www.surmafacture.fr. Dans la rubrique "internet +" et renseigner le nom du service souscrit.
Je vous informe également que ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Nous ne sommes que prestataire de paiement de l'éditeur (comme Paypal/Visa, ou autre). Nous ne pouvons donc pas effectuer de remboursement.
Par ailleurs, j'ai procédé à la résiliation de l'abonnement multimédia qui est prise en compte de manière immédiate. Vous avez également la possibilité de le mettre en place depuis votre Espace client.
Un pas-à-pas est disponible sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Pour votre information, nous pouvons également vous proposer une option qui permet de bloquer ces achats. Elle est facturée 1 € par mois.
Elle restreint aussi les usages vers l'international et les numéros surtaxés.
Vous pouvez l'activer depuis votre espace client, une FAQ est disponible sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
J'espère vous avoir apporté plus d'éclaircissements. Je vous souhaite de passer une bonne journée. À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J’aimerais savoir si mon forfait fonctionne en Belgique
Je peut utiliser mon forfait internet en Belgique -
Quel sont vos forfaits en 5G
Je suis en 4g je voudrai passer en5g je n'arrive pas à voir quel sont les forfaits 5g -
Appel via box wifi
pouvez vous m'activer l'option appel wifi SVP, car je ne la trouve pas dans mon espace client. Merci d'avance.
-
-
