Cette question a été résolue
pas d'accès internet alors que la facture a été payée
Bonjour,
J'ai réglé ce matin à 6 h 00 ma facture par CB car le prélèvement avait été rejeté pour une raison que j'ignore.
J'ai bien reçu l'accusé de réception de paiement mais il est 11 h 30et je n'ai toujours pas d'accès 4G sur mon téléphone.
Pourriez vous SVP effectuer le nécessaire rapidement puisque ma facture a bien été réglée
Bonjour,
Il s'agit malheureusement d'une pratique courante de votre opérateur. Elle est manifestement érigée en système afin de vous infliger des frais supplémentaires.
Je vous invite à contester toute éventuelle facturation pour rejet de prélèvement et de vous opposer à cette pratique détestable. Ne vous laissez pas intimider, la règlementation vous est favorable.
Pour ma part, j'ai fais un signalement à l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) et je vais saisir le M*é*d*i*a*t*e*u*r des telecoms (le terme m*********r est modéré sur ce forum !).
Soyez très vigilant et n'hésitez pas à défendre vos droits ;-)
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Réponses
Bonjour Jean-Luc,
Je suis navré pour la situation. Je confirme que le paiement est bien passé. Je vous ai remis en service manuellement la ligne. Le délai maximum est de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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