Bonjour, je souhaiterais résilier l'option internet à 2€ les 40 GO. Comment faire?

Bonjour LAURE,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire de 40 Go à 2 euros/mois en France métropolitaine, sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet enrichissement est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de trois mois supplémentaires remboursables.

Après ces 4 mois d’essai, l’enrichissement devient partie intégrante de votre forfait.

Je viens de procéder à la résiliation de cet avantage internet. Cela prendra effet le prochain jour de renouvellement de votre forfait le 08/07/2023.

Rassurez-vous, vous allez être remboursé automatiquement des 2 euros puisque vous êtes toujours dans la période d’essai.

Sachez bien que la désactivation est définitive et ne pourra pas être réactivée si vous changez d’avis.

Vous n’arrivez pas à gérer les options depuis l'espace client parce que son niveau d'accès est restreint. De ce fait, pour le modifier je vous prie d’utiliser vos login titulaires (adresse mail+ mot de passe) et suivre les étapes suivantes :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Etape 2 : Depuis la page d'accueil cliquez sur l'onglet Votre compte
Etape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin avec un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Maroua, Conseillère Assistance Mobile.