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Question en attente de réponse

Navigation hors forfait sur 2 mois

MICHEL E.
MICHEL E.

MICHEL E.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
MICHEL E.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 juin 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Cela fait 2 mois que je dois régler une avance de 60 euros pour retrouver ma ligne pour de la navigation hors forfait. Je cherche à joindre un conseiller pour résoudre mon problème cependant je n'y arrive pas. Serait il possible de me contacter ? Merci.

Réponse

Dorian U.

Dorian U.

Niveau
6
44990 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Dorian U.
Date
réponse
r

Bonjour Michel,

Concernant votre ligne se terminant par 2259, je constate à ce jour un hors forfait de 59,85 euros. Ce hors forfait est dû à des consommations WEB depuis la zone 3. Andorre n'est pas inclus dans votre forfait, je vous invite à désactiver les données mobiles si vous êtes proche de ce pays. Pour plus de sécurité, vous pouvez également modifier l'option internationale et mettre en place l'option avec blocage WEB depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir....
Vous pourrez toujours aller sur Internet, mais si la destination n'est pas incluse dans votre forfait la connexion Internet est coupée. Excepté le cas où il s'agit d'une communication satellitaire depuis un bateau de croisière.

Le mois dernier, vous avez également eu un hors forfait similaire pour des consommations WEB depuis un réseau satellitaire. Cela signifie que vous étiez connecté à Internet depuis un bateau en pleine mer et depuis le réseau 3G mis en place par la compagnie.

J'espère que cette explication, vous permettra de comprendre l'origine des dépassements.

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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