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Réponses
Bonjour,
Pareil, je découvre ce mois ci que l option de 2€ supplémentaire a été activé automatiquement sans mon consentement.
Je demande un remboursement immédiat. Sans réponse de votre part dans les 5 jours, je quitte votre opérateur.
Merci,
Etienne
Bonjour FRANCOIS,
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Votre forfait 40Go a été valorisé de 50Go supplémentaires en France et 3Go depuis l’UE/DOM avec la 5G à 3€/mois.
L'Enrichissement d'offre a été activé le 27/04/2023.
Vous avez été averti par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
Un SMS de rappel vous a été envoyé le 23/05/2023 pour vous informer que vous serez facturé à 3€/mois à partir du 25/06/2023.Ce SMS inclut un lien de refus
Je vous confirme que vous avez bien résilié l’avantage internet le 28/06/2023, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 25/07/2023 date de remise à zéro de votre forfait.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 3 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Votre réponse ne me satisfait pas je n'ai pas à cliquez sur oui ou non je n'ai pas répondu à vos messages pour moi cela veut dire NON je suis très mécontent de vos procédés.
Moi aussi j'ai commandé la carte sim et je l'ai pas encore reçu et après I me disent que je suis facturé à 4,16€ alors que je l'ai pas reçu et je l'ai pas utilisé. Soit vous abandonner ces factures qui montrent que vous êtes des arnaqueurs soit j'arrête cet opérateur. A vous de voir
FRANCOIS,
Je vous remercie pour votre retour.
Je comprends parfaitement votre mécontentement.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez eu 3 mois d’essais supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Je vous confirme que l'opérateur respecte le cadre légal, en effectuant ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Pendant les 4 mois d’essais l’opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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