Question en attente de réponse
Pourquoi j’ai un forfait à 17.99 et je paye plus cher
Mon forfait de base est de 17,99 parfois je paye 24,99 ou 26,99 ou 36,99 ça fait un peu beaucoup pour le manque d explications
Réponses
Bonjour 17.99 pour qu normont pere moin 6.99
Bonjour Melina,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 01/06/2023 est d'un montant total de 26,99 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Ultimate Speed 60 Go à 17,99 €,
- 3 € de remise,
- 2 € pour l'option "Avantage Internet 40 Go",
- 10 € de pénalité suite au rejet de prélèvement par votre banque du montant de votre facture du 03/05/2023.
D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Meraj,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre facture datée du 27/06/2023 est d'un montant total de 16,99 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Cdiscount Mobile 50 Go à 10,99 €,
- 4 € de remise,
- 10 € concernant des téléchargements Gallery.
Si vous désirez résilier ces derniers, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client et à cliquer sur l'onglet "Forfaits et options" puis sur le lien "Gérer vos options et services". Les abonnements sont listés dans le bloc "Vos services de contenu". Vous pouvez y retrouver le nom du service, le nom de l'éditeur et le montant du service.
D'autre part, je vous conseille de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client. Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...) à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Pour quoi ma facture de mois et de 17,99€
Bonjour madame monsieur Pourriez vous m’es pli que pourquoi je doit payé 17,99€ Merci et normalement je paye juste 7,99 Bien cordialementBonjour BOUALEM, Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients. Je ne constate aucun dépassement sur votre ligne. Je vous souhaite une agréable journée et... -
Bonjour, j’ai pas compris pourquoi j’ai payé plus cher que mon forfait
J’ai un forfait de 7,99 € et j’ai payé 17,99 € et j’ai un autre forfait de 19,99 et j’ai payé 28,99. Vous pouvez m’expliquer s’il vous plaît -
pourquoi je paye 17.99 ce mois ci alors que les autres mois c'est 7.99? AUCUNE EXPLICATION
Accès refusé aux factures je ne sais pas à quoi correspond les 10 E supplémentaires que j'ai payé ce mois ci
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Benedicte a répondu
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Benedicte a répondu
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MERAJ UDDIN a répondu
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MELINA a posé une nouvelle question
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