Bonjour, j’ai pas compris pourquoi j’ai payé plus cher que mon forfait

Bonjour WAHIDA,

La surfacturation sur votre ligne “07****634” due un téléchargement gallérie "DigitalGlobalPass_PlayUp" ajouté sur votre ligne le 02/02/2024 facturé à 3 EUR / semaine.

Rassurez-vous, je viens de désactiver ce téléchargement de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Une facturation de 9.00€ sera visible sur votre prochaine facture.

Ces téléchargements sont souscrits via une publication, application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Il s’agit d'un service extérieur à Cdiscount mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l'utilisation :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-pr
Bonjour François,

Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 29/02/2024 pour la ligne "075****93" correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente (facture du 29/01/2024 rejetée le 08/02/2024).

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Si toutefois la date de prélèvement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la modifier et choisir une autre date entre le 2 et le 17 de chaque mois.

L'acte est facturé à 5€ une seule fois.

La modification sera appliquée à partir de la facture suivante.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

N’hésitez pas à revenir sur l’assistance mobile pour toutes vos prochaines demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.