Bonjour Nelly,
Vous avez choisi de souscrire une option internationale avec web à l'étranger. Ce type d'option ne bloque pas les connexions aux réseaux internet non compris dans votre forfait.
Malheureusement, les ondes d'accroche des réseaux étrangers ne s'arrêtent pas à la frontière physique des pays, le risque de connexion est important à proximité des frontière, en mer, par voie terrestre ou lors de voyages en avion.
Une option avec blocage internet est disponible et reste la meilleure alternative pour éviter les risques de hors-forfait que vous avez rencontré.
Pour les usages via des réseaux étrangers, aucun remboursement ne peut être effectué par votre opérateur.
Merci pour votre compréhension.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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