Question en attente de réponse
Facture de 23.95
Bonjour, suite à ma dernière facture de 23.95€ , je ne suis pas d'accord, je suis au Maroc depuis le 24 mai 2023 et apparament il y eu un téléchargement depuis une Gallery de 9.95€ alors que j'utilise une carte Sim de Maroc telecom, j'ai déjà eu ce problème avec NRJ Mobile. Je compte changer d'opérateur une fois rentré de vacances car je ne suis pas satisfait. Cordialement .
Réponse
Bonjour Warda,
La facturation que vous mentionnez est liée à un abonnement (proposé par un éditeur tiers) souscrit depuis votre ligne NRJ Mobile en date du 22 Mai 2023 (avant votre départ au Maroc).
Ce type d'abonnements est proposé généralement sur internet et vous avez alors la possibilité d'accepter un paiement via la facture mensuelle de votre opérateur ou de modifier le mode de paiement pour transmettre vos informations de carte bancaire par exemple.
Le service permettant le paiement sur facture ne vous est pas facturé par NRJ Mobile, qui prélèvement exactement le tarif de l'abonnement accepté lors de la mise en place.
Par ailleurs, deux sms vous sont envoyés dès la mise en place de l'abonnement (un sms de la part de l'éditeur externe, et un second de notre part) contenant le lien pour résilier celui-ci.
Si vous souhaitez résilier cet abonnement supplémentaire, n'hésitez pas à le faire depuis votre Espace Client.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
En vous souhaitant une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Remboursement Facture d'avril n'est pas due, je vous ai quitté le 27/04/2024
Bonjour, Je pense avoir un remboursement sur ma facture d'avril? J'ai résilié mon contrat, je n'était pas satisfait du service sur internet -
Pourquoi ma ligne a été coupé le 1e du mois alors que j'ai un forfait jusqu'au 16 du mois??
Étant donné que la facture a été prélevé, j'ai le droit à mon forfait jusqu'à la fin du mois même si je change d'opérateur. Ou va t on me rembourser le forfait? -
Pourquoi au mois de mai, Auchan Telecom m'a facturé 2 fois : le 1er mai et le 31 mai ?
Au mois de main, Auchan Telecom m'a prélevé 2 fois : LE 1er et le 31 ??
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