je pars en espagne et voudrais m'assurer que mon telephone marchera car il ne marchait pas au portugal

Bonjour CRISTINA,

L'Espagne est bien incluse au niveau de votre forfait, cela veut dire, vous pouvez effectuer des appels (SMS/MMS aussi) depuis ce pays vers la France gratuitement, ainsi vous bénéficiez de 10 Go d'internet à utiliser là-bas.

Je vous informe que vous avez une option internationale 'avec web' activé sur votre ligne, qui va vous permettre de naviguer librement sur internet, par contre vous serez en hors forfait si vous dépassez les 10 Go.

Avant de votre départ, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau une fois sur place.

Lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre mobile.

Pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou + 33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0.

Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s’il vous plaît.
En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s’il vous plaît, à savoir :

Composez le 777 depuis votre mobile,
Appuyez sur la touche * du téléphone,
Appuyez sur la touche 3,
Appuyez à nouveau la touche 3,
Suivre les indications du serveur vocal.

Au cas où vous rencontrez un problème de réseau en Espagne,

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

– Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

– Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.

– Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.

Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.

Après la manipulation il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un bon Week-end, prenez soin de vous.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile