Bonjour JOYCE,
Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (69600).
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de rechercher manuellement le réseau.
Rendez-vous dans les menus suivants sur son mobile :
Appuyez sûr :
-Paramètres
-Connexions
-Réseaux mobiles
-Opérateur de réseau
-Recherche de réseaux
-Patienter pendant la recherche
Sélectionnez manuellement l'un des réseaux affichés entre deux tirets :
-NRJ Mobile-
-EI Telecom-
Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.