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Question en attente de réponse

Accès réseau dégradé en campagne

JOYCE M.
JOYCE M.

JOYCE M.

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Bonjour,
j'ai remarqué que le réseau mobile a changé il y a quelques temps, et qu'il s'appuie sur Bouygues.

Parallèlement à chaque fois que je rentre chez moi à la campagne (près de Mirepoix en Ariège), j'ai un mal fou à obtenir une communication téléphonique par le smartphone, en premier lieu qui fonctionne (sonne, décroche à l'autre bout), et qui soit stable ensuite, et de même pour l'accès aux données en 4G.

Serais-je obligée de changer de fournisseur si je veux une meilleure qualité de service ?

Réponse

Bonjour JOYCE,

Veuillez-nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (69600).

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de rechercher manuellement le réseau.

Rendez-vous dans les menus suivants sur son mobile :
Appuyez sûr :
-Paramètres
-Connexions
-Réseaux mobiles
-Opérateur de réseau
-Recherche de réseaux
-Patienter pendant la recherche
Sélectionnez manuellement l'un des réseaux affichés entre deux tirets :

-NRJ Mobile-
-EI Telecom-

Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

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