Question en attente de réponse
réseau bridé
Très mauvaise connexion, le tarif augmente de manière significative et le réseau se dégrade fortement. Cela fait déjà plusieurs mois que les soucis sont apparus, depuis que le tarif augmente, et la prestation, la couverture réseau est catastrophique ! Pourquoi ? le réseau était correcte sans être excellent il y a quelques mois, alors pourquoi ? Cela m'énerve fortement, je ne peux quasiment rien faire. J'envisage d’arrêter mon abonnement et d'aller voir la concurrence si la situation ne s'améliore pas. L'augmentation de tarif et des options que je n'aient pas souhaitées alors que ma consommation ne le nécessite pas !
Réponses
Bonjour DAVID,
Je suis navré d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification sur votre ligne je constate qui il n’y a aucun incident déclaré sur votre département.
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous :
Veuillez vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.
Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que le client n'ait pas de perte de réseau.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Oui je suis d'accord avec le sens de votre message. Je vis la même (mauvaise) expérience.
Ca ne doit pas vous empecher de rester courtois et constructif non ? Pourquoi ? On attend votre réponse merci.
A bientôt
Bonjour Christophe,
Concernant votre demande si vous rencontrez le même problème de réseau
Je vous conseille de suivre les manipulations suivantes :
Avant toutes manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous :
Veuillez vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile
2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.
3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.
4. Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionner le mode Manuel, puis EI Telecom.
Il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique afin que le client n'ait pas de perte de réseau.
Si besoin, le service client téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h au 09 69 36 02 00 (appel non surtaxé) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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ZINEB a répondu
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christophe a répondu
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ZINEB a répondu
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DAVID a posé une nouvelle question
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