Question en attente de réponse
Qui est Gallery?
Bonjour,
Je constate sur ma facture du 30/05/23 au 29/06/23 une facturation abusive concernant des soi disant achats multimédia en date du 20/06 14h41 et 27/06 14h41 via "téléchargements gallery".
Plusieurs question : - Quelle est cette application gallery ?
Sachant que je n'ai effectué aucun téléchargement, qui plus est à la même heure et même minute, comment se faire rembourser?
Comment être certain de ne plus voir réapparaître sur mes factures ces soi disant téléchargements?
Merci d'avance
Réponses
Bonsoir, j'ai exactement le meme problème que vous et je n'ai absolument rien télécharger non plus ! Dans mes options je nai rien de souscrit je ne comprends pas....!
Bonjour Vivien,
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
Etant un service indépendant de l'opérateur, je ne peux procéder au remboursement, mais une demande a été faite au service concerné et vous serez recontacté par mail sous 48h.
Aussi, je viens de procéder à la résiliation des téléchargements gallery, toutefois, la résiliation peut également se faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", vous cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous avez ensuite la page avec le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Vous cochez les services que vous souhaitez résilier puis vous validez. Ensuite, vous recevez un SMS de confirmation de la résiliation.
Aussi, si vous ne souhaitez plus que cela se reproduise, une option de blocage est disponible à 1€/mois et l'activation peut se faire depuis votre espace client directement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Stéphanie,
Comme indiqué précédemment à Vivien, cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
J'ai également procédé à la résiliation des téléchargements gallery sur votre ligne et vous serez recontactée par mail pour plus d'informations concernant les achats multimédia.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande, à bientôt.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Merci de m'activer l'option appels entrants, ce qui n'est pas possible de l'interface client. -
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