Question en attente de réponse
Impossible d'utiliser ma ligne bloquante à tout les niveau
Bonjour,
Je ne peux plus émettre d'appel et je n'ai plus d'internet il dise que ma ligne est suspendu voir avec vos services.
Merci de bien vouloir remettre ma ligne je ne comprends pas qu'elle soit suspendu.
Merci cordialement
Réponse
Bonjour Jean,
Je constate que votre ligne est suspendue partiellement suite à du hors forfait de 16€ pour des téléchargements gallery.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Pour retrouver vos services rapidement, vous pouvez procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 16€ par carte bancaire.
Votre ligne sera remise en service sous 2h maximum.
En l'absence de paiement de ce montant, votre ligne sera remise en service vers le 27/07/2023 (10 jours après le prélèvement de votre facture du 07/07/2023).
En cas de paiement CB, un avoir de 16€ sera donc comptabiliser sur votre ligne en votre faveur et sera déduit sur la facture du mois d'aout.
Vous trouverez plus d'infos sur la FAQ suivante pour régler votre avance sur facture depuis l'espace client : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Concernant le hors forfait, il provient de 2 services qui se nomment DigitalGlobalPass_Veedz et DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Ils ont été souscrit depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage le :
- 07/06/2023 : DigitalGlobalPass_Veedz - 9,99 EUR / Mois
- 15/06/2023 : DigitalGlobalPass_PlayVOD - 2,99 EUR / Semaine
Suite à cette inscription, les mentions légales de ce service ont été acceptées, permettant le paiement sur la facture mobile.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc...)
Ce service est indépendant de notre opérateur et ne peut pas être rembourser à notre niveau.
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service et prendre contact :
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
iban envoyé
Bonjour, Rajaa H L'iban ainsi que l'autorisation de prélèvement à était envoyé depuis mon 1er courrier du mois de mars. et sur le compte il est impossible de le modifié, car... -
Activcation Option Internationale (blocage WEB)
Bonjour, je suis à l'étranger depuis plusieurs jours et mon portable ne se connecte a aucun réseau. je ne trouve pas l'activation Option Internationale (blocage WEB) dans mon... -
5 jours que je suis en Grèce en itinérance et je n'ai toujours pas de réseau. Pouvez-vous me régler ce gros problème ?
Mon téléphone et mon forfait sont configurés pour l'étranger en Europe et je ne capte toujours rien. J'ai eu accès au réseau seulement 4h ensuite plus rien. Je ne peux pas faire...
-
-
