Question en attente de réponse
48 euros à linternationnal
Bonjour
Pourquoi j'ai reçu le montant de 48 euros à l international avec web alors que j'ai souscrit le forfait voyage à 19,99, la je comprends plus rien,??
Réponse
Bonjour Sarah,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je constate effectivement que vous avez souscrit à la recharge "300 Mo de data multi-destinations" le 3/07/2023. Cette dernière a été consommée dans son intégralité le 04/07. Les consommations internet facturées ont été faites le 06/07. Vous avez également du hors forfait pour des MMS et des appels reçus à l'étranger. La facturation est donc justifiée.
Pour retrouver vos usages, je vous invite à régler l'avance sur facture de 57 € en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-compr...
Pour éviter une nouvelle surfacturation au niveau des consommations internet, je vous recommande d'activer l'option internationale blocage web qui est gratuite.
J'en profite encore pour vous inviter à vérifier et si besoin mettre à jour vos coordonnées en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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